गोपनीयता नीति

1. परिचय

दरबकम ("दरबकम", "हम", "हमारा") हमारे प्लेटफ़ॉर्म से जुड़े हर व्यक्ति की गोपनीयता की सुरक्षा के लिए प्रतिबद्ध है, जिसमें शामिल हैं:

• ड्राइवर: स्वतंत्र ट्रक ड्राइवर जो दरबकम ऐप के ज़रिए खाता बनाते हैं, सत्यापन दस्तावेज़ अपलोड करते हैं, शिपमेंट देखते हैं, बोली लगाते हैं, और डिलीवरी पूरी करते हैं।
• कंपनियाँ: वे लॉजिस्टिक्स कंपनियाँ और शिपर्स जो दरबकम कंपनी पोर्टल के ज़रिए शिपमेंट पोस्ट करती हैं, ड्राइवरों की बोलियों की समीक्षा करती हैं, और डिलीवरी ट्रैक करती हैं।

1.1 कानूनी अनुपालन

दरबकम सऊदी अरब में काम करता है और सऊदी डेटा एवं आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस अथॉरिटी (सदाया) द्वारा जारी पर्सनल डेटा प्रोटेक्शन लॉ (PDPL) के अनुसार व्यक्तिगत डेटा को प्रोसेस करता है। यह कानून इन बातों को नियंत्रित करता है:

• व्यक्तिगत डेटा का वैध, निष्पक्ष और पारदर्शी तरीके से संग्रह और उपयोग।
• उद्देश्य की सीमा: डेटा केवल उन्हीं उद्देश्यों के लिए इस्तेमाल होता है जिनके लिए वह जुटाया गया था।
• डेटा न्यूनीकरण: हम केवल वही जुटाते हैं जिसकी ड्राइवर या कंपनी खाते को वास्तव में ज़रूरत हो।
• सटीकता, और ग़लत डेटा को सही करवाने का आपका अधिकार।
• भंडारण सीमा: डेटा ज़रूरत से ज़्यादा समय तक नहीं रखा जाता।
• अनधिकृत पहुँच या खुलासे के ख़िलाफ़ सुरक्षा उपाय।

1.2 सहमति और स्वीकृति

हमारी सेवाओं का उपयोग करके, आप इस नीति में बताए अनुसार अपने व्यक्तिगत और वित्तीय डेटा के संग्रह और प्रोसेसिंग के लिए सहमति देते हैं, साथ ही धोखाधड़ी रोकथाम, कानून प्रवर्तन अनुरोधों और नियामक रिपोर्टिंग से जुड़े कानूनी दायित्वों के हमारे अनुपालन के लिए भी। यदि आप इस नीति के किसी भी हिस्से से सहमत नहीं हैं, तो कृपया हमारी सेवाओं का उपयोग तुरंत बंद कर दें।

2. यह नीति किन पर लागू होती है

यह नीति दरबकम प्लेटफ़ॉर्म इस्तेमाल करने वाले हर व्यक्ति पर लागू होती है:

• वे ड्राइवर जो उपलब्ध लोड देखते हैं, बोली लगाते हैं, और डिलीवरी पूरी करते हैं।
• वे कंपनियाँ जो शिपमेंट पोस्ट करती हैं, बोलियों की समीक्षा करती हैं, और कंपनी पोर्टल के ज़रिए यात्राएँ ट्रैक करती हैं।
• वे व्यावसायिक साझेदार और सेवा प्रदाता जो प्लेटफ़ॉर्म चलाने में हमारी मदद करते हैं, जैसे भुगतान प्रोसेसिंग, क्लाउड होस्टिंग, और पुश नोटिफ़िकेशन डिलीवरी।

3. हम कौन-सा डेटा इकट्ठा करते हैं

3.1 वह डेटा जो आप सीधे प्रदान करते हैं

• पहचान की जानकारी: पूरा नाम, मोबाइल नंबर, ईमेल पता।
• ड्राइवर सत्यापन दस्तावेज़: राष्ट्रीय पहचान पत्र या इक़ामा, ड्राइविंग लाइसेंस, वाहन पंजीकरण (इस्तिमारा), ऑपरेशन कार्ड, और आपके खाते को सत्यापित करने के लिए ज़रूरी कोई भी अन्य दस्तावेज़।
• कंपनी की जानकारी: कंपनी का कानूनी नाम, वाणिज्यिक पंजीकरण या ऑपरेशन कार्ड नंबर, और संपर्क विवरण।
• वाहन की जानकारी: ट्रक का प्रकार, लाइसेंस प्लेट, और संबंधित पंजीकरण विवरण।
• भुगतान और भुगतान-निकासी विवरण: वॉलेट से पैसे निकालने के लिए इस्तेमाल होने वाली बैंक खाता जानकारी।

3.2 स्वचालित रूप से एकत्र किया गया डेटा

• लोकेशन डेटा: सक्रिय यात्रा के दौरान, हम शिपमेंट को ट्रैक करने के लिए GPS लोकेशन रिकॉर्ड करते हैं, और यदि आप ड्यूटी-पर ट्रैकिंग चालू करते हैं, तो यात्राओं के बीच एक सामान्य लोकेशन भी, ताकि आस-पास के लोड और फ़्लीट ट्रैकिंग काम कर सकें। यात्रा या ड्यूटी अवधि समाप्त होते ही ट्रैकिंग रुक जाती है।
• डिवाइस और ऐप डेटा: डिवाइस मॉडल, ऑपरेटिंग सिस्टम, ऐप वर्शन, और क्रैश या एरर लॉग, जो ऐप को भरोसेमंद तरीके से चलाने के लिए इस्तेमाल होते हैं।
• उपयोग डेटा: आप ऐप के साथ कैसे इंटरैक्ट करते हैं, जो हमें इसे बेहतर बनाने में मदद करता है।

3.3 तीसरे पक्ष से मिली जानकारी

• भुगतान प्रोसेसर, भुगतान-निकासी को सत्यापित और प्रोसेस करने के लिए।
• सरकारी या सत्यापन सेवाएँ, जब पहचान और वाहन दस्तावेज़ों की प्रामाणिकता की पुष्टि के लिए इस्तेमाल की जाएँ।

4. हम आपकी जानकारी का उपयोग कैसे करते हैं

हम एकत्र की गई जानकारी का उपयोग इनके लिए करते हैं:

• ड्राइवर और कंपनी खातों का सत्यापन।
• ड्राइवरों को शिपमेंट से मिलाना और बोलियों को प्रोसेस करना।
• सक्रिय यात्राओं को ट्रैक करना और जिस कंपनी की शिपमेंट ले जाई जा रही है उसके साथ लाइव लोकेशन साझा करना।
• भुगतान और वॉलेट से पैसे निकालने की प्रोसेसिंग।
• सेवा सूचनाएँ भेजना, जैसे किसी बोली का स्वीकार होना, भुगतान उपलब्ध होना, या किसी दस्तावेज़ की समय-सीमा नज़दीक आना।
• धोखाधड़ी का पता लगाना और रोकना, और प्लेटफ़ॉर्म की सुरक्षा बनाए रखना।
• कानूनी और नियामक दायित्वों का पालन।

5. हम आपकी जानकारी कैसे साझा करते हैं

दरबकम आपका व्यक्तिगत डेटा न बेचता है, न किराए पर देता है। हम डेटा केवल ज़रूरत पड़ने पर साझा करते हैं:

• शिपमेंट के दूसरे पक्ष, यानी कंपनी या ड्राइवर के साथ: उदाहरण के लिए, कंपनी ड्राइवर की लाइव यात्रा लोकेशन और डिलीवरी पुष्टि देख सकती है, और ड्राइवर अपनी स्वीकृत यात्रा के लिए कंपनी का शिपमेंट और संपर्क विवरण देख सकता है।
• उन सेवा प्रदाताओं के साथ जो प्लेटफ़ॉर्म चलाने में हमारी मदद करते हैं, जैसे भुगतान प्रोसेसिंग, क्लाउड होस्टिंग, और नोटिफ़िकेशन डिलीवरी, जो सभी गोपनीयता दायित्वों से बंधे हैं।
• कानूनी कारणों से: यदि कानून, विनियमन, या अदालती आदेश द्वारा आवश्यक हो, या दरबकम, हमारे उपयोगकर्ताओं, या जनता के अधिकारों, सुरक्षा, या संपत्ति की रक्षा के लिए।
• आपकी सहमति से: किसी भी अन्य उद्देश्य के लिए, हम पहले आपसे पूछेंगे।

6. आपके अधिकार और विकल्प

लागू कानून के अनुसार, आपको अधिकार है कि आप:

• हमारे पास मौजूद अपने व्यक्तिगत डेटा की एक प्रति माँगें।
• ग़लत या पुरानी जानकारी को सही करवाने का अनुरोध करें।
• अपने खाते और संबंधित डेटा को हटाने का अनुरोध करें, बशर्ते इससे हम पर लागू किसी कानूनी या वित्तीय रिकॉर्ड-रखरखाव दायित्व पर असर न पड़े।
• अपनी डिवाइस सेटिंग्स से सीधे लोकेशन अनुमतियाँ प्रबंधित करें, यह ध्यान रखते हुए कि सक्रिय यात्रा के दौरान लोकेशन बंद करने से ट्रैकिंग-निर्भर फ़ीचर सीमित हो जाएँगे।
• ग़ैर-ज़रूरी सूचनाओं से ऑप्ट-आउट करें, जबकि ज़रूरी सेवा सूचनाएँ जैसे बोली के नतीजे और भुगतान अपडेट मिलती रहेंगी।

इनमें से किसी भी अधिकार का उपयोग करने के लिए, हमें info@darbcom.sa पर संपर्क करें।

7. डेटा प्रतिधारण और सुरक्षा

हम व्यक्तिगत डेटा को केवल तब तक बनाए रखते हैं जब तक हमारी सेवाएँ प्रदान करने, कानूनी और नियामक दायित्वों को पूरा करने, और विवादों को सुलझाने के लिए ज़रूरी हो। जब डेटा की ज़रूरत नहीं रहती, तो हम इसे सुरक्षित रूप से हटा देते हैं या इसकी पहचान गुमनाम कर देते हैं।

हम आपके डेटा की सुरक्षा एन्क्रिप्टेड स्टोरेज, ऐप और हमारे सर्वरों के बीच एन्क्रिप्टेड कनेक्शन (HTTPS/TLS), और ऐसे एक्सेस नियंत्रणों से करते हैं जो संवेदनशील जानकारी, जैसे सत्यापन दस्तावेज़ों, तक हमारी टीम की पहुँच को सीमित रखते हैं।

8. इस नीति में बदलाव

हम अपनी सेवाओं या कानूनी आवश्यकताओं में बदलाव को दर्शाने के लिए समय-समय पर इस गोपनीयता नीति को अपडेट कर सकते हैं। किसी भी महत्वपूर्ण बदलाव की जानकारी ऐप या ईमेल के ज़रिए दी जाएगी। हम आपको यह पेज समय-समय पर देखते रहने के लिए प्रोत्साहित करते हैं।

9. हमसे संपर्क करें

यदि इस गोपनीयता नीति के बारे में आपके कोई सवाल हैं या आप अपने अधिकारों का उपयोग करना चाहते हैं, तो हमसे संपर्क करें:

• ईमेल: info@darbcom.sa
• वेबसाइट: https://darbcom.sa/
• स्थान: रियाद, सऊदी अरब